Выпуск 5. Елена Соловьева, генеральный директор ООО "Колл Солюшенс". Тему: "Как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX"
Update: 2025-05-01
Description
Поговорили на необычную, но весьма интересную тему: как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX для клиентов из стран Юго-Восточной Азии и Африки?
Елена поделилась личным опытом и ответила на ваши вопросы, например такие, как:
⚡️ Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, если клиент не в РФ, а сотрудник - в РФ?
⚡️ Как понять потребности клиентов из (например) стран ЮВА, и в чем отличия?
⚡️ Какой подход в какой стране наиболее эффективен?
А также поговорили о разнице в подходах и менталитетах, об особенностях поиска и найма, онбординга и обучения. На каких языках говорим с клиентом? Какие метрики считаем и почему они разные для разных стран?
Comments
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
